Trunk Information

創訊全球客服中心

互動式語音查詢(IVR)

自動接聽來電，多國語言引導，提供樹狀選項查詢及自動回覆來電諮詢，可連結外部多種資料庫，並可於查詢節點轉接客服人員或留言。

語音辨識(ASR)

來電者只要說出人名、部門或動作指令，即可自動轉接與執行要求

訊息整合系統(UMS)

提供語音留言、語音留電、Fax To Email 、Email、簡訊等各種訊息整合

值機人員操作系統

讓客服人員操作接聽來電、外撥電訪之系統,並顯示忙線、無人接聽通數等記錄

話務自動分派

提供來電或外撥之話務自動分派給空閒的客服人員,亦可依據不同類別轉給適當的客服人員

客戶資料彈示

配合來電或外撥之客戶資料庫，可於客服人員接聽前自動將客戶資料彈至螢幕,以便與客戶交談時核對資料

值機台話務監控管理

讓管理者可透過話務監控系統,即時掌握值機客服人員之通話狀態及效率, 並提供客服效率報表

傳真回覆功能(FOD)

可將公司產品目錄、活動內容、專用表格…等利用傳真方式供來電者索取

自動電訪行銷

可依據用戶需求提供群組外撥、市調、行銷電訪外撥等各種外撥組合，且可整合客戶資料庫、語音查詢、報表管理等功能,提供企業全方位外撥

線上即時錄音

提供外撥與來電即時錄音功能,採多線式自動同步錄音,並儲存錄音檔以供用戶日後調閱聽取或做為憑證

錄音網路監聽

管理者可透過internet網路監聽錄音內容,提供管理者權限密碼登入,以防止錄音內容外洩,讓用戶管理者無論在何時何地只要上網皆可監聽錄音

系統自我監控告警

系統提供軟硬體自我偵測及告警功能,當系統發生異常時,系統即會自動發出告警,告警方式有電腦音效、 Email、簡訊、外撥、電子白板等

範例架構圖

結合企業資訊、通訊與辦公室行政、業務、行銷之客服中心

隨著市場競爭愈來愈激烈，各家企業所提供的產品和服務也愈來愈不易區別，決戰輸贏的關鍵將是客戶關係管理，因此藉由客戶服務中心(Call Center)來加強與客戶的互動關係(CRM, Customer Relationship Management)以提高客戶忠誠度將是首要之務。
本客服中心方案係按各大企業之內、外通訊e 化整合及未來市場行銷(Marketing)需求，為強化企業與顧客間的關係，提供給顧客適時而滿意的服務所規劃研發的。建置功能包括互動式語音查詢(IVR)、值機人員應用系統、客戶資料彈出顯示、話務分配管理、自動拜訪行銷、電話即時錄音(Recorder)等系統。
建置前我們會先評估用戶的環境及需求，將以最適合貴企業的建構方式及能為您創造最大的商務效益為第一考量，讓用戶單位能提供全方位且高品質的服務給客戶，以期能創造更大的市場商機。

範例架構圖

整合公司內外通訊、全球Internet、客服中心，提供全方位的服務

全球客服中心提供建置功能模組化，根據客戶需求提供客製化服務

提供管理者可利用Internet上網瀏覽客服狀態及聽取交談錄音內容等功能

提供軟硬體自我偵測、告警和各式報表、值機人員管理等系統，讓用戶易於管理

可選配LED電子白板，以顯示客服之效率狀態

線上購物或郵購中心

銀行、證券、壽險等客服中心

企業(如電腦...)技術諮詢中心