產品簡介 產品架構圖 產品特色 可介接之設備 應用範圍
產品簡介
創訊語音客製化查詢系統(IVR System)研發至今，歷年來已擁有廣大客戶群，無論是公家便民機關、學校查榜、客服中心、企業行號等各行各業，創訊皆有成功建置案例，由於創訊IVR系統係採流程編輯器為客戶規劃查詢流程，因此可依據客戶需求，為客戶量身訂作樹狀多層次選項之語音查詢系統，除了具備語音自動接聽、樹狀選項、轉接專人分機等功能外，另提供連接資料庫(如DBASE、Oracle、DB2...等)，及功能可堆疊擴充等之整合應用。當然，同時可允許多人同時來電進線諮詢，讓您既節省人力回覆諮詢成本且又達到為客戶服務之效益。
產品架構圖
產品特色
支援市面上所有數位線路(E1/T1)、類比線路(Analog/DID)及交換機型(PBX) 提供多國語言語音服務 支援ODBC標準資料庫介面（如MS SQL、Oracle、DBII等多種資料庫）動態連結及轉換，供來電者查詢資料 配合動態資料庫連結，系統提供見文即讀(Text To Speech)功能，可將資料庫的資料轉成文字並以語音播放，讓來電者可來電查詢數據(如氣象播報、放榜查詢等) 可選用樹狀多層式或題庫式查詢架構 來電者在聽取該項查詢內容後仍可選擇重聽 來電者在聽取該項查詢內容後選擇可轉接專人服務洽詢 來電者可在聽完查詢內容後選擇回主選項或查詢其他選項的內容 來電者未聽完語音宣告即斷線，系統會自動偵測訊號，3秒鐘自動恢復待話狀態，不佔線路 提供流程設計工具，可自行修改流程 具備CTI整合功能，用戶可以結合其他如客服CRM系統、語音外撥、傳真回覆等系統
可介接之設備
電話類比線路Analog/DID:單機最多可支援至1600迴路。 E1線路:單機最多可支援80條E1線路，共2400迴路。
應用範圍
公家機關便民服務(如戶政事務所、航空站、區公所等...) 信用卡服務中心 (銀行信用卡部) 企業之行銷或客服中心 放榜、中獎查詢等應用